Trocas e Devoluções

Na A Ruiva do Vinho, a sua satisfação é prioridade. Trabalhamos com vinhos selecionados com extremo cuidado e queremos que sua experiência seja sempre especial.

Caso precise devolver ou solicitar reembolso, seguem nossas condições:

Prazo para devolução:

• Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

Condições do produto:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de abertura ou consumo.

• É necessário que esteja acompanhado da nota fiscal.

 

Troca por produto com defeito:

• Caso o vinho chegue danificado (garrafa quebrada, vazamento ou defeito de origem), faremos a substituição sem custo adicional.

• Entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos para comprovação.

 

Procedimento para devolução:

1. Envie uma mensagem pelo WhatsApp 44 991426030 informando o número do pedido.

2. Nossa equipe irá orientar sobre o processo de coleta ou envio do produto.

3. Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, será feita a análise em até 5 dias úteis.

 

Reembolso:

• O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazos dependem da administradora).

• PIX ou boleto: devolução em conta corrente informada pelo cliente em até 7 dias úteis após aprovação.

 

Importante:

• Produtos abertos ou consumidos não poderão ser devolvidos (exceto em caso de defeito de origem).